投诉政策

JSP Credit Management 非常重视客户服务。然而，如果我们认为事情永远不会出错，那就太失职了，尽管这可能会导致遗憾。因此，JSP Credit Management 制定了以下投诉程序，针对可能与 JSP Credit Management 打交道的任何外部利益相关者，例如客户、合作伙伴或供应商，他们可能认为有必要向us. 

 

第一阶段——非正式解决 

 

由于各种各样的原因，分歧和失望在业务中相对频繁地发生，并且可以公平地说，大多数这些情况可以而且通常是在相关方之间以非正式方式解决。因此，JSP Credit Management 建议，对于任何对他们与 JSP Credit Management 代表之间可能发生的事情感到不满的利益相关者，他们首先要接近该人并与他们讨论此事，以期尝试以非正式方式解决此事在采取任何正式行动之前。 
 
阶段 2 – 正式行动 – 提交正式投诉 

 

不幸的是，如果您在第 1 阶段尝试以非正式方式解决问题但未能取得令人满意的结果，那么您应该启动正式投诉程序，方法是完成我们的在线投诉表格。一旦您在线提交正式投诉，JSP Credit Management 将有 7 天的时间彻底调查您的投诉，他们将使用您提交投诉表时提供的电子邮件地址向您发送正式的书面答复。在调查期间，JSP Credit Management 可能会使用公司提供/持有的您的详细信息与您联系，以收集它认为需要的任何信息，以便对您的投诉做出最公平的回应。 

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第 3 阶段 – 上诉 – 联系高级管理人员 

 

如果不幸的是您在第 2 阶段的正式投诉未能获得令人满意的结果，那么您可以选择启动 JSP 信用管理投诉程序的最后阶段。为此，您应该发送电子邮件至joe.postings@jspcreditmanagement.co.uk。您的申诉应包括尽可能多的细节，并强调您认为在申诉程序的第 2 阶段尚未考虑或忽略的任何信息。 JSP Credit Management 最多需要 28 天的时间来考虑您的申诉，高级管理团队的一名成员将以书面形式对您的申诉做出正式回应，详细说明我们对投诉的最终决定。  
 
第 4 阶段 – 外部升级 – 联系行业监管机构 

 

不幸的是，如果您在上诉阶段的正式投诉未能获得令人满意的结果，那么您仍然可以选择将您的投诉上报给相关的外部监管机构。由于 JSP Credit Management 主要提供商业债务催收服务，并且其工作人员是特许信贷管理协会的成员，因此您可能希望在下一阶段将您的投诉转给特许信贷管理协会。可以使用以下详细信息联系英国特许信用管理协会： 

 

英国特许信用管理学会 
1 Accent Park, Orton Southgate 
彼得堡  

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电话：01780 722900 
邮箱：info@cicm.com